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よくあるご質問

| 導入

導入を検討しています。どこへ連絡すれば良いですか?
「お問い合わせ」からお申込みください。追って、担当営業から連絡させていただきます。
お問い合わせページ

サービスの紹介資料が必要な場合は、「資料ダウンロード」からお申込みください。メールにてお送りします。
資料ダウンロードページ
初期セットアップの手順がよく分かりません。サポート可能ですか?
メール及びお電話でセットアップのご支援をさせていただきます。こちらまでご連絡ください。
発注からサービス利用開始まで期間はどれぐらいかかりますか?
管理者セットアップの手順を実施後に必要情報を弊社へいただければ、最短5営業日程度でご利用開始いただけます。なお、トライアル時の設定をそのままご利用いただく事も可能です。
申込みに必要な手続きはなんですか?
本サービスの利用規約への同意、お申込書へのご記入、ご捺印が必要となります。
会議室を変更する場合に必要な手続きはなんですか?
本サービスの管理者画面上で設定いただけます。詳しくは「管理者マニュアル」の「04_toch-mee_管理者サイト」の「5.会議室のメンテナンス」をご確認ください。
touch-meeは海外にある支社でも利用できますか?
日本国内のみのご利用です。
管理対象の会議室数分だけ契約することは可能ですか?
可能です。ご契約いただく会議室数の上限内であれば管理する会議室数を設定・変更いただけます。契約する会議室数を増やす・減らす場合はこちら、もしくは担当営業までお問い合わせください。
導入後のサポートはありますか?また、操作マニュアルやセミナーなどで使い方の説明を実施してもらう事は可能ですか?
サービス導入後も弊社担当がサポートいたします。また「簡単ガイド」もご用意しています。基本の操作方法についてはこちらをご参照ください。ユーザー向けのサービスの利用方法に関する説明会も有料でお受けいたします。詳しくはこちらまでご連絡ください。

| 利用環境

自社サーバにインストールして利用できますか?
クラウドサービスのため、オンプレミスでのご利用はできません。
Office365,Gsuiteの共用はできますか?
同時に両方のグループウェアを連携して使用することはできません。
NFC機能が搭載されていないスマートフォン(iPhone6など)での利用は可能ですか?
NFC機能がないスマートフォンでも、アプリ上のtouch-meeの機能をご利用いただけます。またスマートフォンをお持ちでない場合でも「ICカードオプション」をご契約いただくことで、社員証などのICカードを利用してtouch-meeの空予約防止機能をご利用いただけます。
マルチドメインのG Suiteとの連携は可能ですか?
最上位のドメインでご契約いただき、サブドメインをtouch-mee側へ追加登録する事でご利用頂けます。但し、管理者設定等は最上位ドメインでの設定が必要です。
画面表示は日本語/英語の両方が可能ですか?
日本語のみの対応です。
Outlookの予定表を使っているがOffice365ではない場合、対応は可能ですか?
Office365との連係を前提としているため、オンプレミス版のOutlookは対象外です。

| セキュリティ

会社規定のセキュリティチェックについて、対応いただくことは可能ですか?
可能です。秘密保持契約の締結後にセキュリティチェックシート等、お客様ご用意の資料へ回答を記載いたします。また、touch-meeの通信仕様等の開示も可能です。
グループウェアと連動するセキュリティソフトやSSOのサービスを利用していますが、影響はありませんか?
通信制限やアクセスポリシー等、設定状況によっては見直しをお願いする場合がございます。無料トライアルにてご確認・評価頂く事をお勧めさせて頂いております。

| ICカードオプション

ICカードの規格制限はありますか?
Felica/FelicaLite/FelicaLite-Sが対象です。※MIFARE(Standard)は現在検討中です。
ICカードオプションを利用した場合、ICカードリーダーの購入は必要ですか?
ICカードリーダーはレンタルとしてお渡しするため、月額の追加オプション料金以外の費用は発生しません。
また機器ご購入をご希望のお客様にも対応しております。詳しくはこちらまでご連絡ください。
ICカードでタッチした場合、どの様に通知されますか?
事前に登録したメールアドレスへチェックイン結果が送信されるため、メールをご確認いただくことで判別可能です。
予約対象でない会議室に誤ってICカードでチェックインした際、判別可能ですか?
事前に登録したメールアドレスへチェックイン結果が送信されるため、メールをご確認いただくことで判別可能です。

| NFCシート

NFCタグは自社で用意することは可能ですか?
お客様ご自身でNFCタグをご用意いただくことは可能です。但し、お客様ご用意でのNFCタグで不具合が発生した場合はサポート対象外となる可能性があります。
NFCシートはどこに貼るのが良いですか?
会議室の入り口近辺に貼り付けする事をお勧めいたします。但し、貼り付け先の壁などの素材が金属の場合、NFCシートに金属対応タグを貼り付ける必要があります。詳しくはこちらまでご連絡ください。
NFCタグの耐久性はどれぐらいですか?
耐久性に関してメーカーから公表されておりませんが、ICチップのため破損が無ければ半永久的にご利用いただけます。
NFCタグが壊れたときの対応はどうすればよいですか?
新たにお買い求めいただくようになります。

| デザインプレート

デザインプレートを用意したいのですが、どうすればよいですか?
デザインをご用意いただける場合は、弊社までデータ(png、jpg、aiファイル)をお送りください。NFCシートにデザインを印刷してお渡しいたします。またご要望に応じて、デザイナーをご紹介することも可能です。詳しくはこちらまでご相談ください。

| トライアル

トライアル申込みからどのくらいで利用できますか?
トライアル申込みから5営業日程度でご利用いただけます。

| その他

【総務の方のみ】他部門への作業依頼が発生しますか?
初期設定時に限り、グループウェアの管理者権限を必要とする作業が発生するためシステム担当の方にお願いする場合があります。詳しくは管理者マニュアルに記載しておりますので、ご確認ください。また、SSO利用の有無や通信制限などもご確認下さい。
スマホタッチの反応が悪いのですが、故障ですか?
NFCシート(またはサインプレート)についているNFCタグの設置場所をマークするなど強調したり、NFCタグを2枚以上つけるなど、タッチの判定範囲を広げることをお勧めします。またスマートフォンの機種によってNFC読み取り箇所が異なります。
スマートフォン、PC、ICカードでの機能差はありますか?
スマートフォンに対し、PCとICカードでは一部機能に制限があります。詳しくはこちらにまとめておりますので参照ください。
フリースペースでの導入の際は、同じように「1部屋3,500円」が適用されますか?
管理区画×3,500円が基本となります。例えば、フリースペースのテーブル単位で利用の開始・終了を管理したい場合は、テーブル数×3,500円の月額料金が発生し、座席ごとに管理したい場合は、座席数×3,500円の月額料金が発生する計算です。(グループウェア上の施設予約の単位に準じます。)
会議室の予約終了時刻はどの様に通知されますか?
touch-meeのスマホアプリのプッシュ通知でお知らせします。音による通知はスマホのマナーモード設定に依存します。
サービス利用開始後、グループウェアの管理者に運用・設定・変更してもらうことはありますか?
サービスの利用開始後にグループウェアの管理者にご対応いただく事はございません。管理対象の会議室の追加、削除はtouch-meeの管理者画面から実施可能です。

touch-meeに関するお問い合わせ

TEL :03-6896-2430
MAIL:g-sales-bc-info@group.isid-ao.co.jp
(株)ISID-AO 吉長、金、大山


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