FAQ

サービス全般について

Q動作環境をおしえてください。

A

touch-meeの動作環境は以下の通りです。※2018年8月時点

■ 管理者サイト

  •  Google Chrome  68.0以上
  • ■ スマートフォン

    • iOS 10,11:動作確認端末(iPhone7,8)
    • Android 7,8:動作確認端末()
    Qサービスは24時間利用できますか?

    Atouch-meeは24時間365日利用可能なサービスとして運営しております。
    ただし、品質改善や機能拡張を目的としたメンテナンスが発生する事がございます。
    メンテナンスの実施日程については、公式サイト・スマホアプリのお知らせにて通知いたします。
    Q問合せ方法を教えてください。

    A

    ■ 利用開始前のお問い合わせ・ご相談

    お問い合わせフォームよりお願いいたします。

    お問い合わせフォーム

    ■ 利用開始後のお問い合わせ

    担当営業までお問い合わせください。スムーズなお問い合わせへの対応の為、以下メールフォーマットをご利用頂けます様お願い致します。

    ■ 問合せメールアドレスhogehoge@isid-ao.jp

    ■ メールフォーマット

    メールタイトルtouch-meeサポートリクエスト

    メール本文は以下【】を書き換えてご利用ください。

    • 利用中メールアドレス【ログイン時に使用するメールアドレスを入力してください】
    • 発生した日時【エラーなどが発生した場合は、わかる範囲で入力してください】
    • 問題が起きた環境【スマートフォンアプリ・Webブラウザ・その他】
    • 問い合わせ内容例)スマートフォンアプリでチェックインしたら「XXXX」というエラーメッセージが表示された。
    • 例)ユーザを追加するにはどうしたらいいか?

    ■ サポート受付時間

    受付24時間

    返信年末年始を除く平日3営業日以内

    ※3営業日を過ぎても返信が無い場合はご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、弊社からの返信メールが迷惑メールフィルタ等に振り分けられた可能性がございます。 [isid-ao.co.jp]および[isid-ao.jp]のメール受信が可能かメール設定をご確認の上再度お問い合わせください。

    Qtouch-meeを利用する上でスマートフォンの他に必要な環境は何ですか?

    A

    office365(E1・E3・E5ライセンスのいずれか)の利用が前提となります。
    GSuiteへの接続については2018年10月以降を予定しております。

    費用について

    Q利用料金の考え方について教えてください。

    A以下の通りです。
    月額費用:会議室の数により発生します。
    その他 :NFCタグ

    設定について

    Qtouch-meeで会議室を管理する為に必要な手順が分かりません。

    A管理者サイトにアクセスの上、管理者ガイドをご覧ください。
    Qサービスから届く通知とスケジューラから届く通知の種類について教えてください。

    A以下の通りです。
    会議情報予告    :office365の設定により通知(メール)
    チェックイン可能通知:標準設定の場合、会議開催時刻の15分前にアプリプッシュ通知にて表示
    会議終了予告    :標準設定の場合、会議
    Q利用ユーザの追加登録はどうすればよいですか?

    Atouch-mee自体はユーザ情報を保持しておりませんので、office365側でユーザ登録・ライセンス適用をお願いいたします。

    タグについて

    QNFCタグとは何ですか?

    Asuica等を代表とする、近距離無線通信の規格です。
    電池を必要とせず、物理的な破損を除けばメンテナンスフリーでご利用頂けます。
    また、シール状かつ形状も様々の為、ご要望に応じて調整も可能です。
    QNFCタグはどうやって入手すればよいですか?

    A弊社営業までご相談ください。
    QNFCタグはどんな所・どんな物に貼り付ければよいですか?

    A弊社偉業までご相談ください。
    または、touch-mee管理者サイトにございます管理者ガイドをご覧ください。
    QスマートフォンをNFCタグにタッチしましたが、うまく動作しません。

    A

    以下の観点でご確認ください。

    ■ご利用中のスマートフォンにはNFC読取機能が付いていますでしょうか?

    ■スマートフォンのNFC読み取り位置をご確認ください。

  •  iPhoneの場合:端末上部(カメラ付近)にございます。
  •  Androidの場合:機種により端末中央・端末上部と異なります。端末裏側のおさいふケータイのロゴマークをご確認頂くか、取扱説明書をご覧ください。
  • ■NFCタグを金属面に貼り付けていませんでしょうか?

    ■NFCタグが破れていたり、折れ曲がったりしていませんでしょうか?

    その他

    Q会議室予約を承認制にした場合の動作は?

    Aoffice365側で施設予約時に承認を必要とする設定にしてください。
    Qチェックアウトが出来ない。

    Aチェックアウトはチェックインしたユーザのみが実施できます。
    Q会議室を延長して利用したい。

    A同じ会議室で後続の予定が無ければ延長可能です。
    既に予約されていて会議室が利用できない場合は、希望時間枠に近い代替会議室を提案します。
    なお延長は1回のみ有効で、再延長は出来ません。会議予約を新規に作成して頂く必要があります。
    Q自動チェックイン・チェックアウトは出来ないか?

    A会議室等のリソースを適切・健全に利用する事を支援するサービスの為、自動チェックイン・チェックアウトの機能はございません。